Présentation de l’organisme d’accueil
J’ai effectué mon stage de deuxième année de BTS SIO option SISR au sein de la CCI de Bayonne Pays Basque. La Chambre de Commerce et d’Industrie accompagne les entreprises locales dans leur développement, gère la formation (Kedge Bachelor) et assure également la gestion informatique de la Société Portuaire du Port de Bayonne.
Présentation du service informatique et de l’environnement technique
Le stage s’est déroulé au sein du service informatique, encadré par l’administrateur systèmes et réseaux. Le service est chargé de la gestion complète du système d’information : postes utilisateurs, serveurs, réseau, sécurité, support et déploiement des outils informatiques.
L’environnement technique repose sur :
Présentation de la salle serveur
Missions réalisées
Projet PDQ Deploy et PDQ Inventory
Tickets et interventions utilisateurs
Autres missions systèmes et réseau
Projet PDQ Deploy et PDQ Inventory
Une part importante de mon stage a été consacrée à la mise en place, la configuration et l’optimisation des outils PDQ Deploy et PDQ Inventory :
Présentation de PDQ Deploy
Comment se présente un package ?
Présentation de PDQ Inventory
Création d’une documentation sur l’utilisation de PDQ Deploy avec PDQ Inventory
Difficultés rencontrées et solutions :
Les déploiements ne fonctionnaient pas correctement à cause du pare-feu Windows, qui bloquait les scans et installations. Après analyse, j’ai identifié les ports et règles nécessaires (ICMP et SMB). J’ai ensuite mis en place une GPO sécurisée autorisant uniquement le serveur PDQ à communiquer avec les postes, ce qui a permis de résoudre le problème tout en respectant les contraintes de sécurité.
Tickets et
interventions utilisateurs
J’ai participé activement au support informatique à travers la gestion de nombreux tickets utilisateurs, en autonomie ou accompagné par mon tuteur, en utilisant l’outil de ticketing GLPI.
Les interventions concernaient notamment :
Problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet)
Dépannage d’écrans et de postes de travail
Préparation, réinitialisation et mise à disposition de postes utilisateurs
Installation et configuration de logiciels (HCL Notes, AXIS Camera Station 5)
Changement de cartouches de toner et de bac de toner usagé
Difficultés rencontrées et solutions :
Certaines pannes étaient difficiles à diagnostiquer (drivers réseau, stations d’accueil défectueuses). La résolution passait par une méthode de test progressive (changement de matériel, mise à jour ou réinstallation des pilotes, analyse du gestionnaire de périphériques), ce qui m’a permis d’améliorer ma rigueur et ma logique de dépannage.