Présentation de l’organisme d’accueil
J’ai effectué mon stage de première année de BTS SIO option SISR au sein de la CMA de Bayonne Pays Basque. La Chambre de Métiers et de l’Artisanat accompagne les artisans et les entreprises artisanales du territoire dans leur développement et gère la formation des apprentis (à travers le CFA).
Présentation du service informatique et de l’environnement technique
Le stage s’est déroulé au sein du service informatique, encadré par le technicien systèmes et réseaux. Le service est chargé de la gestion complète du système d’information : postes utilisateurs, serveurs, réseau, sécurité, support et déploiement des outils informatiques.
L’environnement technique repose sur :
Présentation de la salle serveur
Missions réalisées
Projet 1000 PC
Tickets et interventions utilisateurs
Projet 1000 PC
Une part importante de mon stage a été consacrée au « Projet 1000 PC ». Cette mission d’envergure régionale consistait à préparer et à déployer près de 1000 nouveaux ordinateurs pour les agents de la CMA Nouvelle-Aquitaine, tout en assurant la restitution, la mise à jour de l’inventaire et la réinitialisation de l’ancien matériel.
Préparation matérielle et logicielle (HPIA et Windows Update)
Mise à disposition des postes et accompagnement utilisateur
Gestion du cycle de vie des machines sous GLPI
Suivi de déploiement via le tableau de bord Excel
Réinitialisation et mise à jour des anciens PC
Difficultés rencontrées et solutions :
Lors de la phase de réinitialisation (reset) des anciens ordinateurs, j’ai constaté que certains postes bloquaient l’opération car ils n’étaient pas configurés avec un profil administratif. Après vérification du statut de la machine via un bot interne, j’ai appliqué une procédure de remédiation. J’ai exécuté un script pour extraire le « hash » de l’ordinateur, que j’ai ensuite déposé dans un dossier dédié. Cette action permettait de déclencher une procédure via Microsoft Intune, forçant l’enrôlement du PC en profil administratif. J’ai ainsi pu contourner ce blocage et finaliser la réinitialisation des machines en toute sécurité.
Tickets et
interventions utilisateurs
En parallèle du projet 1000 PC, j’ai assuré le support technique de niveau 1 auprès des agents de la CMA Nouvelle-Aquitaine en utilisant l’outil de ticketing Jira. Cette mission consistait à prendre en charge les demandes d’assistance, à diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et à accompagner les utilisateurs au quotidien pour garantir la continuité de leur activité numérique.
Les interventions concernaient notamment :
Diagnostic et dépannage matériel (ex : remplacement de docks USB défectueux)
Assistance technique et prise d’appels sur la hotline régionale (Genesys)
Difficultés rencontrées et solutions :
Lors de mes missions de support, j’ai été confronté à une augmentation de tickets concernant des problèmes de son sur les casques sans fil des agents. Après analyse, la cause a été identifiée : il s’agissait d’un bug côté Microsoft lié au pilote Technologie Intel® Smart Sound pour OED, qui affectait principalement les casques connectés directement via le Bluetooth natif de l’ordinateur.
Pour contourner ce dysfonctionnement, j’ai appliqué une solution matérielle : forcer l’appairage des casques non plus au PC, mais directement à un nouveau dongle USB (Jabra ou Poly). Cette méthode permettait de contourner le pilote problématique et de réduire considérablement les bugs de son. Afin de standardiser cette résolution pour le reste de l’équipe SI, j’ai rédigé une documentation technique détaillant la procédure d’appairage au nouveau dongle et de mise à jour des firmwares.
